Sosiaalinen media muokkaa yrityskulttuuria

Jarkko    Sosiaalinen media, Verkostoituminen     Facebook, Markkinointi, Mikael Jungner, Sosiaalinen media, Verkkovalta

Kuva:   fredcavazza

Tulevaisuudessa ei myydä vaan luodaan kontakteja. Se aika, jolloin yrityksille riitti mainoskampanjat ja lehdistötiedotteet alkaa olla ohi, koska sosiaalisen median aikakausi on luonut täysin uudet säännöt. Vakuuttelu ei enää riitä, sillä ihmiset haluavat nyt suoraa ja ennen kaikkea aitoa kanssakäymistä yritysten kanssa. Voidaan sanoa, että yrityksillä on edessä selkeä valintatilanne. Pysytään piilossa ja kuollaan, tai hyödynnetään sosiaalisen median tarjoamat mahdollisuudet.

Käytännössä tämä tarkoittaa kontaktin luomista asiakkaaseen Facebookin tai Twitterin kaltaisen välineen avulla. Yritys ei saa myydä, vaan sen pitää kertoa suurta yhtenäistä tarinaa, jonka ympärille kietoutuu arvot, missio ja ihmiset.

Mikael Jungner on saanut niskaansa valtavasti kritiikkiä You Tube videoista sekä Facebook- ja Twitter kirjoituksista. Todellisuudessa Mikael Jungner on yritysjohtajana todellinen edelläkävijä, kun puhutaan sosiaalisen median hyödyntämisestä. Jungner lataa pöytään oman persoonallisuutensa ja kertoo avoimesti arvoistaan sekä elämästään, eli luo aidon suhteen ihmiseen. Hän ei sorru voivottelemaan TV-lupamaksuasiaa tai jotain muuta, mikä ei kiinnosta ketään. Jos unohdetaan Arvi Lind, voidaan rohkeasti sanoa, että Mikael Jungner on luonut Ylelle sen koko historian ensimmäiset kasvot, ja se jos mikä on asiakkaalle tärkeää.

Perinteinen markkinointi on kuollut

Monet yritysjohtajat saattavat tutista sosiaalisen median valtakauden kynnyksellä. Tämä on ymmärrettävää, onhan ihminen luontaisesti pelokas kaikkea uutta ja tuntematonta kohtaan. Uskon kuitenkin vahvasti, että viimeistään siinä vaiheessa kun yritysjohto näkee markkinointibudjetin kutistuvan puoleen ja myynnin lisääntyvän saman verran, on housuissa ihan jotain muunlaista tutinaa.

Näin se menee, koska sosiaalisen median ansiosta ei tarvita suurta markkinointibudjettia, vaan pieniä tekoja. Monet suuryritykset ovat jo huomanneet sen, ettei miljoonien tunkeminen massiivisiin mainoskampanjoihin ole välttämättä järkevää, koska ihmiset tekevät markkinoinnin puolestasi sosiaalisen median työkaluilla.

Toki ennenkin viidakkorumpu on laulanut, mutta nyt se laulaa digitaalista ilosanomaa. Jos 5-vuotta sitten kohdallesi osui jokin loistava tuote, saatoit kertoa siitä ehkä noin viidelle ihmiselle. Nykypäivänä kerrot hyvästä tai huonosta tuotteesta Facebookin ja Twitterin avulla hetkessä jopa usealle sadalle ihmiselle. Tällä tavalla pienestäkin asiasta voi tulla todella suuri.

Tämä on järisyttävä muutos ja vain todella tyhmä yritysjohto ei reagoi tähän. Yritysten täytyy kuulostella herkeämättä sitä, mitä heistä viserretään Twitterissä ja kerrotaan Facebookissa. Tämä ei tietysti pelkästään riitä vaan yrityksen täytyy vastata asiakkaiden huolenaiheisiin ja pinnalla kyteviin kysymyksiin. Yritysten ja etenkin niiden ylimmän johdon täytyy astua esiin bunkkereistaan, ja ruveta rakentamaan aitoa suhdetta asiakkaisiin jos mielivät menestyä sosiaalisen median valtakaudella.

Kerro muille!